Als Consultant Customer Care ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en begeleid je hen in het optimaal gebruik van onze toepassingen. Jouw takenpakket is dynamisch en combineert klantenondersteuning met diepgaand technisch en analytisch werk.
Wat ga je doen?
Je biedt eerstelijnsondersteuning aan klanten en helpt hen met vragen over onze software. Voor complexere vraagstukken organiseer je tweedelijnsondersteuning en werk je samen met klanten om specifieke cases te analyseren en op te lossen.
Je wisselt calls af met diepgaande opdrachten zoals technische installaties van upgrades, het uitvoeren van database-query’s en het bijsturen van handleidingen. Daarnaast zorg je ervoor dat klanten op de hoogte blijven van software-updates en test je nieuwe functionaliteiten voor een optimale werking.
Je geeft trainingen aan eindgebruikers, zowel op afstand als bij klanten ter plaatse. Je onderhoudt intensief contact met klanten, begrijpt hun behoeftes en vertaalt deze naar praktische oplossingen.
Je krijgt een uitgebreide opleiding in onze toepassingen en de sector. Op termijn krijg je de kans om door te groeien naar Projectmanager en je expertise verder uit te bouwen.
Je hebt een sterke interesse in IT en verschillende systemen. Daarnaast heb je een analytische geest en denk je procesmatig, bijvoorbeeld door ervaring met ERP-implementaties of automatiseringsprojecten.
Je bent een communicatieve professional die de noden van klanten begrijpt en hen doelgericht ondersteunt. Je helpt klanten niet alleen met vragen, maar denkt ook proactief mee over verbeteringen en oplossingen.
Je werkt zelfstandig en oplossingsgericht, maar functioneert ook goed binnen een team. Je neemt verantwoordelijkheid en zoekt actief naar de beste aanpak binnen elk project.
Je hebt een bachelor- of masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring. Ervaring met SQL-query’s of ERP-systemen is een sterke troef. Daarnaast beheers je het Nederlands uitstekend en kan je je professioneel uitdrukken.
Solliciteer vandaag nog en stuur je cv en motivatie naar katleen@ascareers.be. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Katleen Moons via +32(0)476 97 70 25. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!