Als Teamlead Customer Care combineer je leidinggeven met operationele ondersteuning. Je bewaakt de werking van de afdeling, bepaalt de juiste prioriteiten en zorgt voor een transparante planning en rapportering. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Algemeen manager. Daarnaast ben je hands-on en spring je bij waar nodig om de klantentevredenheid te garanderen.
Wat ga je doen?
Je stuurt het team van Consultants Customer Care aan, verdeelt taken efficiënt en zorgt voor een gestructureerde en efficiënte werking van de afdeling.
Je stelt een transparante planning op, bepaalt de juiste prioriteiten en zorgt voor heldere rapportering aan de Algemeen Manager. Je bewaakt de SLA-afspraken en organiseert periodieke overlegmomenten. Je organiseert de dagelijkse planning van de 1ste lijns ondersteuning.
Je fungeert als escalatiemanager bij complexe klantenvragen en treedt op als het eerste aanspreekpunt voor klanten die extra aandacht nodig hebben.
Je coacht en motiveert je team en ondersteunt hen in hun professionele groei. Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de Customer Care-structuur en optimaliseert processen.
Bij drukte spring je bij en werk je mee aan de klantenondersteuning. Je adviseert klanten over upgrades, uitbreidingen en nieuwe functionaliteiten en zorgt ervoor dat ze optimaal gebruik maken van onze software. Je geeft tevens training aan eindgebruikers.
Je hebt ervaring in het aansturen en coachen van een team en weet structuur en efficiëntie te brengen.
Je stelt prioriteiten, denkt vooruit en neemt beslissingen om processen te optimaliseren.
Je bent bereid om operationeel bij te springen en hecht veel belang aan klanttevredenheid.
Je hebt affiniteit met IT en procesoptimalisatie. Ervaring met SQL-query’s en projectmanagementmethodieken is een plus.
Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of hebt gelijkwaardige ervaring. Je kan rekenen op minstens 4 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie.
Solliciteer vandaag nog en stuur je cv en motivatie naar katleen@ascareers.be. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Katleen Moons via +32(0)476 97 70 25. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!