< Terug

Teamlead Customer Care

Woonpartners

Woonpartners ondersteunt de actoren die betaalbaar wonen in Vlaanderen organiseren. Dit doen we met krachtige softwareoplossingen die de totale werking van woonmaatschappijen ondersteunen. In een snel evoluerend technologisch en juridisch landschap zorgen wij ervoor dat onze klanten altijd mee zijn met de nieuwste ontwikkelingen – zonder dat zij zich zorgen hoeven te maken over wetgeving of technische upgrades.
Onze software biedt een geïntegreerd platform dat alle processen binnen woonmaatschappijen stroomlijnt. Van huurbeheer, vastgoedbeheer, klantcommunicatie en financiële administratie tot rapportage. Door automatisering en digitalisering helpen we woonmaatschappijen efficiënter te werken en hun dienstverlening te optimaliseren.
Om onze klanten optimaal te blijven ondersteunen, zoeken wij een gedreven Teamlead Customer Care die het team van Consultants Customer Care aanstuurt en zorgt voor een gestructureerde en efficiënte werking van de afdeling.

Functieomschrijving

Als Teamlead Customer Care combineer je leidinggeven met operationele ondersteuning. Je bewaakt de werking van de afdeling, bepaalt de juiste prioriteiten en zorgt voor een transparante planning en rapportering. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Algemeen manager. Daarnaast ben je hands-on en spring je bij waar nodig om de klantentevredenheid te garanderen.

Wat ga je doen?

  • Teamorganisatie & Leiding

Je stuurt het team van Consultants Customer Care aan, verdeelt taken efficiënt en zorgt voor een gestructureerde en efficiënte werking van de afdeling.

  • Planning & Structuur

Je stelt een transparante planning op, bepaalt de juiste prioriteiten en zorgt voor heldere rapportering aan de Algemeen Manager. Je bewaakt de SLA-afspraken en organiseert periodieke overlegmomenten. Je organiseert de dagelijkse planning van de 1ste lijns ondersteuning.

  • Operationele Ondersteuning & Escalatiebeheer

Je fungeert als escalatiemanager bij complexe klantenvragen en treedt op als het eerste aanspreekpunt voor klanten die extra aandacht nodig hebben.

  • Training & Coaching

Je coacht en motiveert je team en ondersteunt hen in hun professionele groei. Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de Customer Care-structuur en optimaliseert processen.

  • Hands-on & Klantencontact

Bij drukte spring je bij en werk je mee aan de klantenondersteuning. Je adviseert klanten over upgrades, uitbreidingen en nieuwe functionaliteiten en zorgt ervoor dat ze optimaal gebruik maken van onze software. Je geeft tevens training aan eindgebruikers. 

Profiel

  • Leiderschap & Organisatie

Je hebt ervaring in het aansturen en coachen van een team en weet structuur en efficiëntie te brengen.

  • Probleemoplossend & Besluitvaardig

Je stelt prioriteiten, denkt vooruit en neemt beslissingen om processen te optimaliseren.

  • Hands-on & Klantgericht

Je bent bereid om operationeel bij te springen en hecht veel belang aan klanttevredenheid.

  • Technisch & Analytisch inzicht

Je hebt affiniteit met IT en procesoptimalisatie. Ervaring met SQL-query’s en projectmanagementmethodieken is een plus.

  • Opleiding & Ervaring

Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of hebt gelijkwaardige ervaring. Je kan rekenen op minstens 4 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie.

Aanbod

  • Een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid binnen een dynamische organisatie.
  • Doorgroeimogelijkheden, inclusief de kans om verder te groeien binnen het bedrijf.
  • Een marktconform salaris met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, en een bedrijfswagen of fietsleasing.
  • Flexibele werktijden binnen een 40-urencontract met 12 ADV-dagen.

Contact

Solliciteer vandaag nog en stuur je cv en motivatie naar katleen@ascareers.be. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Katleen Moons via +32(0)476 97 70 25. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Solliciteer nu